Wysyłka i zwroty

Jakie są koszty wysyłki?  Koszt wysyłki Twoich zakupów zależy od stawek obowiązujących na poczcie i w firmie kurierskiej oraz od wartości zakupów, które zrobiłeś. Koszt wysyłki doliczany jest do ceny zakupionego przez Ciebie towaru, co jest pokazywane w trakcie realizowania zamówienia. Cennik wysyłki w kraju w PLN:  Przesyłka pocztowa priorytetowa - dostawa przez Pocztę Polską Wartość zamówienia Za pobraniem Płatność kartą, przelew Powyżej 300 zł gratis gratis Poniżej 300 zł 15 zł 12 zł Przesyłka kurierska - firma GLS Poland Wartość zamówienia x Płatność kartą, przelew Powyżej 350 zł x gratis Poniżej 350 zł x 20 zł Jak dostarczacie moje zakupy? Przesyłka z zakupami jest dostarczana przez pocztę lub firmę kurierską GLS (General Logistics Systems), zależnie od Twojego wyboru. Przesyłka może być wysłana pod adres inny niż adres Zamawiającego, na przykład jeśli chcesz zrobić komuś prezent. Jak długo czeka się na zamówione zakupy? Dostawa towarów następuje w terminie 7- 21 dni od chwili potwierdzenia zamówienia. Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienie zostało zrealizowane w jak najkrótszym terminie. Jeżeli termin realizacji będzie dłuższy niż 7 dni, zostaną Państwo o tym powiadomieni dodatkowym mailem. Z powodu dużej ilości fasonów i rozmiarów oferowanych przez nas towarów, nie zawsze istnieje możliwość natychmiastowej realizacji zamówienia. Dostawy towarów realizowane są w kolejności napływających zamówień do wyczerpania zapasów. W formularzu zakupów prosimy o podanie Twojego telefonu kontaktowego, by umożliwić kurierowi dostarczenie Twoich zakupów w dogodnej dla Ciebie porze i miejscu. Co zrobić, jeśli zakupy nie docierają do mnie na czas? 1. Przesyłka dostarczana pocztą. Jeśli w ciągu 5 dni roboczych od dnia, w którym paczka została przez nas wysłana, nie otrzymałeś ani paczki ani awizo od listonosza, sprawdź numer Twojej przesyłki w mailu od nas lub w "Moim koncie" (w prawym górnym rogu strony sklepu), do którego masz dostęp po zalogowaniu się. Znajdziesz tam również datę jej wysłania. Mając te wszystkie dane, interweniuj w swoim urzędzie pocztowym. Najprawdopodobniej paczka będzie już tam na Ciebie czekała. 2. Przesyłka dostarczana firmą kurierską GLS. Jeśli przesyłka nie dotarła w ciągu dwóch dni roboczych od dnia jej wysłania, zadzwoń na infolinię GLS nr: 0 804 262 262 (koszt połączenia wg taryfy lokalnej). W momencie wysłania Twoich zakupów informujemy Cię mailem o tym fakcie. Informacje o dacie wysyłki i numerze paczki znajdziesz też w Moim koncie (w prawym górnym rogu strony sklepu), do którego masz dostęp po zalogowaniu się. Dokładamy wszelkich starań, żeby zakupy dotarły do Ciebie jak najszybciej. Nie mamy jednak wpływu na pracę Poczty Polskiej i wypadki losowe. Dlatego prosimy o wyrozumiałość w razie opóźnień. Jak można wysłać paczkę zagranicę? W przypadku przesyłki zagranicę nie możesz wybrać płatności za pobraniem. Nie odpowiadamy za cła, podatki i inne opłaty, jakie może zapłacić klient, odbierając przesyłkę zagranicą. W praktyce klient nie powinien ponieść w swoim kraju żadnych dodatkowych opłat, ale  może to się zdarzyć. Cennik wysyłki paczki za granicę jest zgodny z cennikiem Poczty Polskiej Czy zakupy można wysłać na inny adres niż Zamawiającego? Tak. Wystarczy podać właściwy adres wysyłki w czasie robienia zakupów. Czy można wymienić produkt?  Tak. Masz na to 10 dni od dnia otrzymania przesyłki (decyduje data stempla pocztowego). Jeśli chcesz wymienić towar (na przykład z powodu nie odpowiadającego Ci rozmiaru lub koloru): 1. Złóż nowe zamówienie na stronie naszego sklepu. W czasie robienia zakupów w "Uwagach" napisz, że chodzi o wymianę towaru. Wówczas my zaczniemy przygotowywać wysyłkę nowego. 2. Wyślij do nas zwracany towar - pod warunkiem, że nie ma on śladów używania, takich jak uszkodzenia, zabrudzenia, zapach, itd., z oryginalną metką (metkami) w oryginalnym pudełku wraz z rachunkiem i wypełnionym formularzem zwrotu, na swój koszt. Nie zapomnij wpisać numeru nowego zamówienia. 3. W momencie otrzymania od Ciebie przesyłki ze zwracanym produktem, wysyłamy do Ciebie nowy (zgodnie z ogólnymi zasadami wysyłki). Sprawdzaj zawartość paczki w obecności doręczyciela - reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu rozpatrywane będą jedynie na podstawie protokołu reklamacyjnego sporządzonego w obecności doręczyciela. Co zrobić jeśli otrzymam wadliwy produkt? Jak najszybciej odeślij go do nas. Pomimo wielokrotnego sprawdzania zarówno przez producenta, jak i przez nasz sklep, może się zdarzyć, że produkt, który do Ciebie dotrze, będzie miał jakąś wadę fizyczną. Możesz go wówczas zwrócić, gdyż każdy produkt przez nas oferowany ma gwarancję producenta. W takim przypadku zwracany towar należy odesłać pocztą na własny koszt do nas w terminie do 10 dni od jego otrzymania (decyduje data stempla pocztowego), pod warunkiem, że produkt nie ma śladów używania, takich jak uszkodzenia, zabrudzenia, zapach, itd., z oryginalną metką (metkami) w oryginalnym pudełku wraz z rachunkiem i wypełnionym formularzem zwrotu. Nie wysyłaj do nas paczki "za pobraniem". Nie przyjmujemy takich przesyłek. Nie zapomnij podać rachunku bankowego, żebyśmy mogli zwrócić Ci koszty przesyłki gdy Twoja reklamacja zostanie uznana. Zwrócony przez Ciebie produkt natychmiast (w dniu otrzymania od Ciebie przesyłki lub w dniu następnym) odsyłamy do producenta bądź dostawcy, który ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. Jeśli reklamacja zostanie uznana, wyślemy do Ciebie, oczywiście na własny koszt, nowy, pełnowartościowy produkt, w terminie nie dłuższym, niż podana na stronie sklepu dostępność wymienianego produktu, licząc od dnia rozpatrzenia reklamacji przez producenta lub dostawcę. Na Twój rachunek bankowy przelejemy koszty wysyłki, które poniosłeś. W przypadku nie uznania reklamacji, odsyłamy produkt na Twój koszt. Do wad fizycznych produktu nie zalicza się różnic w wyglądzie (zwłaszcza w odcieniu koloru) między ofertą oglądaną przez Ciebie na stronie sklepu a wyglądem produktu w rzeczywistości. Różnice takie mogą wynikać na przykład z niewłaściwego ustawienia parametrów Twojego monitora. Co zrobić z uszkodzoną przesyłką? Jeśli przy odbiorze stwierdzisz, że paczka jest uszkodzona, masz prawo odmówić jej przyjęcia i spisać protokół w obecności dostarczającej ją osoby (listonosza, kuriera). Czy istnieje możliwość zwrotu towaru bez podania przyczyny? Tak. Masz prawo zrezygnować z towaru zakupionego w naszym sklepie w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki bez podania przyczyny. Będzie to oznaczać odstąpienie przez Ciebie od umowy kupna 1. W takim przypadku prosimy odesłać na adres oddziału naszej firmy: PHU SMOK, ul.Poranna 39/39a, 53-026 Wrocław, w terminie nie dłuższym niż 10 dni (decyduje data stempla pocztowego) od otrzymania przesyłki, paczkę zawierającą: produkt bez śladów używania, takich jak uszkodzenia, zabrudzenia, zapach, itd., z oryginalną metką (metkami) w oryginalnym pudełku, z dowodem zakupu (rachunek lub paragon) oraz z wypełnionym formularzem zwrotu i ewentualnie numerem Twojego rachunku bankowego. 2. Niedotrzymanie powyższych warunków uniemożliwi nam przyjęcie zwrotu produktu. 3. Koszty wysyłki paczki do naszej firmy pokrywasz Ty. 4. W przypadku dokonania zwrotu zgodnie z powyższymi regułami, w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania od Ciebie przesyłki, dokonujemy zwrotu gotówki za zwracany towar. Od zwracanej kwoty potrącimy koszty wysyłki produktu. Dokonujemy zwrotu gotówki według Twojego życzenia: przelewem na Twoje konto bankowe lub wysyłamy pieniądze przekazem pocztowym. W przypadku zwrotu pieniędzy przekazem pocztowym zwracana kwota zostanie pomniejszona o koszty jego realizacji wg stawek stosowanych przez Pocztę Polską. 5. W przypadku wysłania do Ciebie produkt niezgodnego z Twoim zamówieniem, koszty zwrotu pokrywamy my. 6. Produkt, którego zwrot nie zostanie uznany z powodu niedotrzymania opisanych wyżej warunków, odsyłamy na Twój koszt. 7. Zastrzegamy sobie prawo odmowy realizacji zamówień składanych przez osoby, które kilkakrotnie zwracają zamówiony produkt bez podania przyczyny.